Chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại là cách dùng danh sách khách hàng có sẵn để tạo nhóm đối tượng tùy chỉnh trên Zalo Ads. Doanh nghiệp có thể tiếp cận lại người từng mua hàng, đăng ký tư vấn, điền biểu mẫu hoặc để lại thông tin tại điểm bán thay vì chỉ nhắm theo độ tuổi, khu vực và sở thích.
Chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại phù hợp với doanh nghiệp đã có dữ liệu hợp pháp. Hiệu quả phụ thuộc vào nguồn dữ liệu, cách phân nhóm, thông điệp, giá thầu và quy trình chăm sóc sau khi khách phản hồi.
Nội dung chính
Chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại là gì?
Chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại là hình thức tải tệp số lên Zalo Ads để hệ thống đối chiếu với người dùng phù hợp trong hệ sinh thái Zalo. Sau khi tệp được xử lý, nhà quảng cáo chọn nhóm này ở phần đối tượng tùy chỉnh và phân phối quảng cáo đến những tài khoản được nhận diện.
Đây là một dạng tiếp thị lại khách hàng bằng dữ liệu doanh nghiệp tự thu thập. Tệp nguồn có thể đến từ khách đã mua tại cửa hàng, đăng ký thành viên, gọi hotline, tham gia sự kiện hoặc đồng ý nhận thông tin tiếp thị. Không nên mua danh sách trôi nổi hay thu gom số từ nguồn không rõ ràng.
Điều kiện của tệp số điện thoại trên Zalo Ads
Trước khi chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại, doanh nghiệp phải chuẩn hóa danh sách. Tệp sai định dạng, nhiều số trùng hoặc phần lớn số không dùng Zalo sẽ khó phân phối và tăng chi phí.
Theo hướng dẫn hiện hành, tệp dùng để chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Mỗi số điện thoại có đúng 10 chữ số.
- Danh sách được lưu dưới định dạng
.txt. - Dung lượng tệp nhỏ hơn 10 MB.
- Mã hóa ký tự của tệp là UTF-8.
- Danh sách có trên 1.000 số hợp lệ đang sử dụng Zalo hoặc ứng dụng thuộc hệ sinh thái Zalo Group.
- Nên loại số trùng, số sai, khoảng trắng và ký tự không cần thiết.
Cách chuẩn hóa danh sách
Mỗi dòng trong tệp chỉ nên chứa một số điện thoại, không kèm tên, email, địa chỉ hay ghi chú. Có thể làm sạch dữ liệu trên Excel hoặc Google Sheets, loại trùng, kiểm tra đầu số rồi xuất riêng cột số điện thoại thành tệp văn bản UTF-8.
Nếu dữ liệu đang dùng đầu +84, hãy kiểm tra yêu cầu định dạng và chuyển về số nội địa 10 chữ số bắt đầu bằng 0 khi cần. Với chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại, thao tác này giúp hạn chế lỗi tải lên và tăng tỷ lệ đối chiếu.
Cách tải danh sách và tạo nhóm đối tượng
Doanh nghiệp có thể tạo nhóm từ khu vực Thư viện hoặc tải danh sách ngay trong lúc thiết lập quảng cáo. Quy trình cốt lõi gồm chuẩn bị tệp, tải lên, lưu nhóm và chọn nhóm đó trong chiến dịch.
Bước 1: Chia tệp theo mục tiêu
Không nên đưa tất cả số điện thoại vào một danh sách duy nhất. Hãy tách thành khách đã mua, khách chưa mua, khách giá trị cao, khách ngừng mua trên 90 ngày, khách quan tâm từng dòng sản phẩm hoặc khách thuộc từng khu vực.
Cách chia này giúp chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại có thông điệp sát nhu cầu hơn. Đội marketing cũng dễ so sánh hiệu quả giữa các phân khúc và biết nhóm nào thực sự tạo doanh thu.
Bước 2: Tải tệp lên Zalo Ads
Đăng nhập tài khoản Zalo Ads, vào phần Thư viện hoặc Nhóm đối tượng quảng cáo, chọn tạo nhóm đối tượng tùy chỉnh rồi chọn nguồn từ danh sách số điện thoại. Đặt tên dễ nhận biết, tải tệp .txt đã chuẩn hóa và lưu nhóm.
Tên nhóm nên thể hiện nguồn, thời gian và trạng thái, chẳng hạn KH_DaMua_90Ngay_T7-2026. Danh sách được xử lý theo tiêu chuẩn mã hóa SHA-256, nhưng doanh nghiệp vẫn phải giới hạn quyền truy cập nội bộ.
Bước 3: Chọn nhóm trong chiến dịch
Khi tạo chiến dịch, chọn mục tiêu phù hợp, thiết lập Official Account hoặc trang đích, sau đó vào phần đối tượng tùy chỉnh. Chọn nhóm số điện thoại ở chế độ Bao gồm để quảng cáo hướng đến người nằm trong tệp đã chọn.
Từ tháng 2/2025, Zalo Ads cho phép chọn nhiều tệp số điện thoại trong nhóm Bao gồm và Loại trừ. Nhờ đó, chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại linh hoạt hơn: có thể đưa nhiều nhóm tiềm năng vào chiến dịch nhưng loại khách đã mua, nhân viên nội bộ hoặc người yêu cầu ngừng quảng cáo.
Bước 4: Hoàn thiện và gửi duyệt
Thiết lập lịch chạy, ngân sách, giá thầu, hình ảnh, nội dung và nút kêu gọi hành động. Sau khi kiểm tra trang đích, thông tin liên hệ và tính hợp lệ của sản phẩm, gửi quảng cáo để hệ thống xét duyệt.
Khi chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại, nội dung không nên làm lộ dữ liệu cá nhân. Thay vì viết “Bạn đã mua sản phẩm A ngày 12/5”, hãy dùng thông điệp chung như “Ưu đãi dành cho khách hàng đã quan tâm sản phẩm A” để tránh tạo cảm giác bị theo dõi.
Cách tối ưu hiệu quả và chi phí
Không có một mức chi phí cố định cho mọi tệp. Giá thầu tối thiểu có thể phụ thuộc quy mô đối tượng, thời điểm chạy, mức cạnh tranh, loại quảng cáo và sức hút của nội dung. Nhóm càng hẹp thì cơ hội phân phối càng ít nên giá tối thiểu có thể cao hơn.
Phân nhóm theo giá trị khách hàng
Không nên gộp khách cũ, lead mới, người không phản hồi và người đã từ chối vào cùng nhóm. Để chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại hiệu quả, có thể chia theo thời gian mua gần nhất, tần suất mua và tổng giá trị để thiết kế ưu đãi phù hợp.
Kết hợp Bao gồm và Loại trừ
Loại trừ khách đã hoàn tất chuyển đổi giúp giảm lãng phí và tránh tạo cảm giác quảng cáo bám đuổi. Chiến dịch mời đăng ký tư vấn nên loại người đã ký hợp đồng; chiến dịch bán lần đầu nên loại khách đã mua trong thời gian khuyến mại.
Doanh nghiệp cũng nên loại nhân sự, đối tác, số thử nghiệm và các liên hệ đã yêu cầu ngừng nhận quảng cáo. Đây vừa là kỹ thuật tối ưu chi phí Zalo Ads, vừa thể hiện sự tôn trọng lựa chọn của người dùng.
Thử nghiệm nội dung
Mỗi phân khúc nên có ít nhất hai biến thể nội dung hoặc hình ảnh. Một mẫu tập trung vào lợi ích, mẫu khác tập trung vào ưu đãi hoặc bằng chứng tin cậy. Không thay đổi quá nhiều yếu tố cùng lúc vì sẽ khó xác định nguyên nhân tạo chênh lệch.
Khi chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại, hãy theo dõi tỷ lệ nhấp, chi phí mỗi liên hệ, số lead đủ điều kiện, tỷ lệ chốt và doanh thu. Chỉ số rẻ ở đầu phễu không có ý nghĩa nếu phần lớn phản hồi không đúng nhu cầu hoặc không thể liên hệ.
Một chiến dịch CPC cao hơn nhưng tạo nhiều đơn giá trị vẫn tốt hơn chiến dịch có lượt nhấp rẻ mà không có doanh thu. Vì vậy, chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại phải được đo đến cuối quy trình bán hàng, không dừng ở báo cáo trên nền tảng.
Quy định dữ liệu và lưu ý quyền riêng tư
Số điện thoại là dữ liệu cá nhân, vì vậy doanh nghiệp phải có căn cứ hợp pháp để thu thập và sử dụng. Khách hàng cần được biết mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ và cách yêu cầu chỉnh sửa hoặc ngừng nhận thông tin tiếp thị.
Khi chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại, không nên mua tệp, quét số từ nhóm hoặc dùng dữ liệu được chia sẻ trái phép. Doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm về nguồn gốc dữ liệu và rủi ro pháp lý.
Trước khi chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại, doanh nghiệp nên thực hiện các nguyên tắc sau:
- Chỉ dùng dữ liệu được thu thập minh bạch và đúng mục đích đã thông báo.
- Không tải dữ liệu cá nhân nhạy cảm để nhắm mục tiêu quảng cáo.
- Giới hạn nhân sự có quyền xem, tải và chỉnh sửa tệp.
- Bảo vệ thư mục lưu trữ bằng cơ chế kiểm soát truy cập.
- Xóa số sai, dữ liệu cũ và liên hệ đã rút lại sự đồng ý.
- Lưu thông tin nguồn thu thập để có thể giải trình khi cần.
Khách từng cung cấp số điện thoại không có nghĩa là họ muốn nhận mọi quảng cáo. Tần suất quá dày hoặc nội dung không liên quan có thể khiến khách khó chịu. Doanh nghiệp nên duy trì danh sách loại trừ và cơ chế tiếp nhận yêu cầu ngừng quảng cáo rõ ràng.
Câu hỏi thường gặp
Tệp đủ 1.000 số nhưng không phân phối thì sao? Nguyên nhân có thể là số hợp lệ sau đối chiếu thấp hơn ngưỡng, nhiều số không dùng Zalo, dữ liệu trùng, tệp quá cũ hoặc nhóm quá hẹp. Hãy kiểm tra định dạng, bổ sung dữ liệu mới và xem loại quảng cáo có hỗ trợ tệp hay không.
Có thể dùng nhiều tệp trong một chiến dịch không? Có thể chọn nhiều tệp ở phần Bao gồm hoặc Loại trừ khi tài khoản và loại chiến dịch hỗ trợ. Tuy nhiên, chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại vẫn nên giữ cấu trúc nhóm rõ ràng để dễ đọc báo cáo và tránh trộn phân khúc khác nhau.
Kết luận
Chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại là giải pháp phù hợp để khai thác dữ liệu khách hàng có sẵn, tiếp thị lại và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Quy trình hiệu quả bắt đầu từ tệp đúng định dạng, đủ quy mô, có nguồn hợp pháp, được phân nhóm rõ ràng và kết hợp nội dung riêng cho từng trạng thái khách hàng cùng zalo.
Chạy quảng cáo Zalo bằng số điện thoại không có nghĩa doanh nghiệp được sử dụng dữ liệu tùy ý. Tôn trọng quyền riêng tư, kiểm soát truy cập, duy trì danh sách loại trừ và đo đến doanh thu sẽ giúp tiết kiệm chi phí, hạn chế khiếu nại và tạo giá trị bền vững.
Vương Minh – người dẫn dắt và đứng sau sự thành công của ZALO Web cùng với đội ngũ kĩ sư ưu tú nhất. Với khát vọng tạo ra một sản phẩm công nghệ “Make in Vietnam” đủ sức cạnh tranh sòng phẳng với các đối thủ quốc tế, ông Khải cùng các cộng sự tại Zalo Group đã không ngừng cải tiến để Zalo không chỉ là app nhắn tin mà còn là một hệ sinh thái làm việc đa nền tảng. Zalo Web chính là minh chứng cho triết lý đó: tinh gọn, tốc độ và thấu hiểu sâu sắc thói quen của người dùng Việt.